Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de adquisición de productos ID Digital

Términos y condiciones aplicables a la adquisición de certificados digitales, servicios y dispositivos de ID Digital a través de la red Abitab.

Términos y Condiciones de adquisición de productos ID Digital
Versión 7 – agosto 2022

1. Disposiciones preliminares

El presente documento regula la compra de certificados de firma electrónica, firma electrónica avanzada y dispositivos criptográficos (tokens) ofrecidos por Abitab S.A. a través de la marca ID Digital, tanto en locales de la red Abitab como en línea en www.iddigital.com.uy. Se aplica a toda persona física o jurídica que adquiera estos productos.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

Abitab S.A.: empresa titular del servicio, con domicilio en Av. Fernández Crespo 2160, Montevideo, Uruguay.
ID Digital: sector de Abitab S.A. responsable de la comercialización, soporte técnico y comercial de los productos regulados en este documento.
Términos y Condiciones: el presente documento, que regula la solicitud y adquisición de los productos.
Cliente: persona física o jurídica que inicia el trámite de solicitud, ya sea a través del sitio web, en un local Abitab o ante otra Autoridad de Registro habilitada.
Acuerdo: contrato de compraventa celebrado entre el Cliente y Abitab S.A.
Productos: certificados digitales para firma electrónica o firma electrónica avanzada y/o dispositivos criptográficos (tokens) asociados.
Autoridad de Registro: entidad que verifica de forma presencial e inequívoca la identidad del solicitante del certificado.
Comprobante de compra: e-ticket o talón intervenido por un cajero de la red Abitab como constancia de pago.
Centro de atención al cliente: área de ID Digital que atiende consultas y reclamos relacionados con certificados digitales, ubicada en Av. Fernández Crespo 2139 Oficina PKI, teléfono 2924 2222, WhatsApp 092 219 235 y correo soporte@id.com.uy.
Ley sobre los derechos del consumidor: Ley Nº 17.250.
Ley 18.600: norma que regula la certificación electrónica en Uruguay y su normativa complementaria.

3. Disposiciones generales

3.1 Estos Términos y Condiciones se aplican a toda compra de Productos realizada por el Cliente.

3.2 El Cliente declara que conoce y acepta la Declaración de Prácticas de Certificación (CPS) vigente para personas físicas y jurídicas publicada por la Autoridad de Certificación competente.

3.3 El Cliente se obliga a leer atentamente este documento antes de realizar la solicitud y el pago.

3.4 El acuerdo de venta se perfecciona entre el Cliente y Abitab S.A.

3.5 Los acuerdos de venta se interpretan y ejecutan conforme a la legislación nacional uruguaya.

4. Condiciones específicas para certificados digitales

4.1 Emisión de certificados

Abitab S.A. se compromete a emitir certificados de firma electrónica y firma electrónica avanzada de acuerdo con las políticas de certificación vigentes para personas físicas y jurídicas, en el marco de la Ley Nº 18.600 y normas relacionadas. El detalle de dichas prácticas puede consultarse en los documentos CPS publicados por la Autoridad de Certificación.

4.2 Deber de actualización de datos

El Cliente deberá comunicar a Abitab S.A. cualquier modificación en los datos declarados dentro de las 24 horas siguientes a producirse el cambio. La falta de aviso oportuno puede generar responsabilidad por los daños y perjuicios que dicha omisión cause.

4.3 Revocación por cambio de circunstancias

La modificación de datos o la verificación de cualquier causal de revocación prevista en las políticas de certificación de la Unidad de Certificación Electrónica (UCE) habilita a Abitab S.A. a revocar el certificado emitido cuando, a su juicio, se alteren las condiciones que motivaron su emisión.

4.4 Alcance de la certificación

Abitab S.A. certifica exclusivamente que una determinada clave pública corresponde a la persona física o jurídica identificada en el certificado. Los demás datos que obran en poder de Abitab S.A. son confidenciales y no se comunicarán a terceros, ni siquiera a solicitud del propio Cliente.

4.5 Clave privada y responsabilidad del Cliente

La clave privada nunca se encuentra en poder de Abitab S.A.; desde su generación está bajo exclusivo control del Cliente.
Cuando el certificado se emite en medio software, la clave privada se genera en el equipo del Cliente durante el proceso de generación de claves, utilizando la casilla de correo declarada en la solicitud. Esta casilla debe ser de uso exclusivo del Cliente.
Cualquier divulgación o acceso por terceros a la clave privada es de responsabilidad exclusiva del Cliente.

4.6 Notificación de compromiso de la clave privada

Si el Cliente sospecha o comprueba que su clave privada ha sido comprometida o conocida por terceros, deberá:

Comunicarse con ID Digital dentro de las 2 horas siguientes de tomar conocimiento, aportando la clave de revocación definida en la solicitud; o
Comparecer en la casa central de Abitab S.A. dentro del horario de atención al público.

La omisión de esta obligación hace responsable al Cliente por todos los daños y perjuicios que se deriven, sin perjuicio de la responsabilidad frente a terceros.

4.7 Proceso de solicitud y verificación de identidad

El Cliente inicia la solicitud en www.iddigital.com.uy, completando los datos requeridos y declarando una dirección de correo válida y de uso exclusivo.
ID Digital envía por correo electrónico un cupón o número de referencia para el pago.
El Cliente se presenta en cualquier local Abitab u otra Autoridad de Registro habilitada con la documentación solicitada para verificar su identidad.
Para certificados de persona física (comunes, avanzados o con actividad empresarial), se realiza registro biométrico mediante huella digital y fotografía del rostro.
Dentro de las 24 horas hábiles posteriores al pago y a la validación de identidad, el Cliente recibe un correo para generar el par de claves y emitir el certificado.

Durante la generación de claves:

En certificados avanzados de persona física, el Cliente deberá seleccionar la opción de dispositivo criptográfico para que las claves se generen directamente en el token.
El Cliente dispone de un plazo máximo de 10 días hábiles desde su comparecencia ante la Autoridad de Registro para instalar el certificado. Vencido el plazo, el correo de generación de claves queda sin efecto y debe concurrir nuevamente para reemitirlo.
Si transcurren 60 días desde la primera identificación sin completar el proceso, la solicitud caduca y debe iniciarse un nuevo trámite.

4.8 Revocación por uso indebido

Abitab S.A. puede revocar en cualquier momento un certificado si toma conocimiento de que se utiliza para actividades ilícitas, contrarias a la moral, a las buenas costumbres o a lo dispuesto en las políticas de certificación. La revocación implica la resolución automática del contrato sin responsabilidad para Abitab S.A. El listado de certificados revocados y el procedimiento de revocación están disponibles en el sitio de ID Digital.

4.9 Alcance jurídico y limitación de responsabilidad

El valor jurídico de los certificados emitidos depende de la normativa vigente al momento de su emisión.
Abitab S.A. no es responsable por el contenido de los documentos firmados con los certificados ni por las consecuencias económicas o jurídicas derivadas de su uso, incluyendo usos negligentes, culposos o dolosos.
Abitab S.A. solicita los datos necesarios con la diligencia debida, pero no se responsabiliza por errores en el certificado originados en la información proporcionada por el Cliente o en su falta de actualización.

El Cliente reconoce que su clave pública y el contenido del certificado tienen carácter público.

Cuando se verifique la vulneración del secreto de la clave privada, Abitab S.A. incluirá el certificado en la lista de revocados conforme a las políticas de certificación.

4.10 Seguro para certificados digitales

Al generar la solicitud en www.iddigital.com.uy, el Cliente puede contratar un seguro asociado a su certificado digital:

El seguro puede utilizarse hasta tres veces para obtener un nuevo certificado bajo las condiciones previstas.
Se contrata y paga exclusivamente al momento de la solicitud, en moneda nacional, a través de la red Abitab.
La vigencia del seguro corre desde la emisión del primer certificado, por uno o dos años según la opción elegida.
El nuevo certificado mantiene la fecha de vencimiento original; no se puede utilizar el seguro durante el último mes de vigencia.
Cada vez que se utiliza el seguro, el Cliente debe volver a validar su identidad.
El seguro sólo cubre la emisión de un nuevo certificado digital, no el dispositivo criptográfico que lo contenga.
La contratación del seguro no libera al Cliente de sus obligaciones de custodia de la clave privada ni de las causales de revocación previstas en las políticas de certificación.

4.11 Servicio Express

El Cliente puede contratar el Servicio Express al momento de generar la solicitud:

Permite procesar el certificado en el día, dentro de un plazo estimado de 2 horas, en horarios hábiles.
El servicio está sujeto a la carga de trabajo del sector de procesos de ID Digital.
Si la documentación presenta observaciones y debe corregirse, los tiempos de emisión pueden extenderse.
El precio se fija en moneda nacional y se abona a través de la red Abitab con el talón de pago o número de referencia.

El Cliente deberá utilizar el certificado conforme a las políticas de certificación y la normativa vigente.

4.12 Devoluciones y saldos a favor

El Cliente puede solicitar devolución de dinero dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores al pago, siempre que el certificado no haya sido emitido.
Entre el día 6 y el día 30 desde el pago, no se devuelve dinero, pero el Cliente puede obtener un saldo a favor para otros productos o servicios de ID Digital, con una vigencia general de hasta 1 año (o por el plazo de validez del certificado en casos de compras duplicadas extendidas).
Transcurridos 30 días desde la fecha de pago, no se realizarán devoluciones ni se generarán saldos a favor.

No se aceptarán reclamos cuando:

Se presenten fuera de los plazos indicados.
El Cliente no cuente con el ticket de pago emitido por la red Abitab.
El Cliente no pueda responder la pregunta de seguridad asociada a su certificado digital.

Procedimiento para devoluciones o saldos a favor

Para gestionar una devolución o saldo:

El Cliente debe enviar, dentro de los 30 días desde el pago, un correo desde la casilla asociada a la solicitud a facturacion@id.com.uy, adjuntando:
- comprobante de pago,
- número de solicitud,
- copia del documento de identidad.

ID Digital responderá a esa misma dirección con las instrucciones para continuar el trámite.

Devolución de dispositivos token

Para devolver un token, el Cliente debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra con:
- ticket original,
- token en su envoltorio original,
- fotocopia del documento de identidad,
  en Fernández Crespo 2139 (Montevideo) o en cualquier local Abitab que derive la documentación a ID Digital.
Una vez recibido el dispositivo, se verificará su estado. Si el token no está en condiciones, no se realizará la devolución.
El token tiene una garantía de 1 año por defectos de fabricación, contra presentación del comprobante. La garantía no cubre la pérdida del dispositivo.

5. Precios y formas de pago

Los precios de los certificados se fijan en pesos uruguayos e incluyen impuestos. Los tokens pueden comercializarse en dólares estadounidenses.
El precio publicado para cada producto es vinculante al momento de realizar la solicitud.
Los medios de pago aceptados son:
- red de locales Abitab mediante talón de pago,
- número de referencia o número de solicitud,
- facturación de terceros cuando existan acuerdos comerciales.

Abitab S.A. puede modificar precios, incorporar o eliminar productos y realizar campañas promocionales, respetando siempre los derechos ya adquiridos por los Clientes.

6. Procesamiento de solicitudes y entrega

El procesamiento de la solicitud comienza una vez registrado el pago y presentada la documentación necesaria.
El producto (certificado digital) se entrega al Cliente mediante los sistemas informáticos de ID Digital, enviando la información a la dirección de correo electrónico indicada en la solicitud.

7. Plazos de procesamiento

El tiempo de entrega incluye el procesamiento de la solicitud y la revisión de la documentación.
El plazo estándar de emisión es de al menos 24 horas hábiles contadas a partir del pago y la entrega de la documentación completa.
Los tiempos pueden reducirse cuando el Cliente contrata el Servicio Express, sujeto a las condiciones indicadas.

8. Reclamos

Los reclamos y consultas pueden realizarse a través de:

Teléfono: 2924 2222.
WhatsApp: 092 219 235.
Correos electrónicos: comercial@id.com.uy o soporte@id.com.uy.
Correo postal a la dirección de ID Digital, Fernández Crespo 2160, Montevideo.

Los reclamos se registran bajo un número de solicitud y deben incluir:

nombre, documento e información de contacto del Cliente (y, si corresponde, razón social y RUT),
descripción del motivo del reclamo,
fundamento y documentación de respaldo.

Si faltan datos, el centro de atención al cliente solicitará la información complementaria. El Cliente dispone de 5 días hábiles para aportar lo requerido; durante ese plazo la tramitación del reclamo queda suspendida.

Los reclamos se resuelven en un plazo de 48 horas hábiles contado desde su recepción completa. La respuesta se notifica por escrito, correo electrónico o teléfono.

9. Protección de datos personales

El Cliente autoriza a Abitab S.A. a utilizar los datos aportados en la solicitud de certificado como medio de comunicación para asuntos vinculados con productos de ID Digital e Identificación Digital.
Los datos se tratarán conforme a la Ley Nº 18.331, el Decreto 414/009 y normativa concordante, aplicando medidas de seguridad adecuadas para preservar su confidencialidad e integridad.
Los datos personales integran una base de datos de Abitab S.A. destinada a:
- validar la identidad digital del solicitante, y
- enviar promociones u ofertas relacionadas con ID Digital e Identificación Digital.
Los datos sólo se comunicarán a terceros cuando exista obligación legal derivada de la calidad de Abitab S.A. como autoridad de certificación acreditada.

El Cliente tiene derecho a solicitar la actualización, corrección, supresión o cese del tratamiento de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o se traten en forma contraria a la normativa aplicable.

Abitab S.A. es responsable de la seguridad de la base de datos y podrá revocar el certificado emitido si verifica que la información proporcionada es falsa, inexacta o incompleta.

10. Modificación de los Términos y Condiciones

Abitab S.A. puede modificar estos Términos y Condiciones. Las nuevas condiciones serán vinculantes luego de un plazo no menor a 7 días desde su publicación en www.iddigital.com.uy o desde su envío por correo electrónico a los Clientes.

Las solicitudes realizadas con anterioridad a la fecha de modificación se regirán por la versión vigente al momento de gestión de la solicitud.

11. Disposiciones finales

En lo no previsto expresamente en este documento, se aplican las normas del derecho uruguayo, en particular el Código Civil y la Ley de derechos del consumidor.
Para cualquier controversia relacionada con estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, Uruguay.
El Cliente incurre en mora de pleno derecho por el simple incumplimiento de las obligaciones asumidas, sin necesidad de interpelación judicial o extrajudicial.
El domicilio y correo electrónico indicados en la solicitud se consideran contractuales y toda comunicación remitida a dichas direcciones, con la debida autenticación, se reputará válida a todos los efectos.
La fecha de otorgamiento del presente documento se asimila a la fecha en que el Cliente realiza la solicitud correspondiente.